病毒無情，保險有愛。人保壽險臨沂中支積極響應黨中央號召，采取多種手段，保護保險消費者的合法權益，為復工復產企業(yè)提供多重優(yōu)惠保障。

利用網絡優(yōu)勢、助力疫情防控。公司在實際工作中，通過現代化科技手段，采取遠程客戶服務、電子化回訪、手機自助理賠、保單自助保全以及升級線上服務等多種手段硬核抗“疫”，從而減少了客戶線下聚集和直接與客戶的面對面接觸，安全傳遞了保險的承諾和關愛。

積極宣傳保險知識、維護保險消費者權益。公司在3·15消費者權益日期間，采取多種形式積極宣傳保險消費者權益保護知識和法定權利，讓保險消費者明確購買保險產品時應享有以下保險權益：1.安全權, 2.知情權, 3.自主選擇權, 4.公平交易權, 5.求償權, 6.受尊重權，以及15天無理由退貨--猶豫期撤單等，讓客戶明明白白買保險。

公司還在“中國人民人壽E服務”上陸續(xù)推出各類線上保險宣傳內容，并且要求各機構及從業(yè)人員學習和轉發(fā)，廣開宣傳渠道，擴大宣傳范圍，拓寬保險知識受眾面。

主動服務疫情防控、助推企業(yè)復工復產大局。公司設立專人為企業(yè)提供保險保障服務，開辟保險服務綠色通道，執(zhí)行快速審核流程，及時響應企業(yè)需求，支持疫情防控所需保險服務的快速落地，并對復工復產企業(yè)拓展保險責任，將新冠肺炎納入保險保障范圍，為身處疫情防控一線的工作人員提供意外、健康、養(yǎng)老、醫(yī)療等優(yōu)惠保險服務。

另外，通過暢通維權渠道，持續(xù)提供咨詢、解答服務，讓保險消費者了解公司抗擊疫情的各項服務措施，提高消費者風險防范意識和自我保護能力，發(fā)揮國有保險企業(yè)服務支持實體經濟，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的堅實作用，向消費者進行風險提示和依法理性維權，切實維護了保險消費者的合法權益。

（何宗皓）